Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за услуги, оплаченные на платформе SUTRA (sutra.center). Применяется к подпискам PRO/MAX, разовым покупкам PDF-отчётов, кредитам и тарифам B2B.

Политика составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ГК РФ и публичной офертой платформы (см. /terms).

2. Подписки PRO / MAX

Подписку можно отменить в любой момент через личный кабинет (/cabinet/settings) или письмом на support@sutra.center. После отмены доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.

Возврат за неиспользованный период подписки производится по запросу пользователя в течение 14 календарных дней с момента оплаты — пропорционально оставшемуся сроку, за вычетом стоимости фактически использованных услуг (генерация PDF, обращения к ИИ-консультанту, сохранённые расчёты).

По истечении 14 дней возврат за неиспользованный период не производится — подписка действует до конца оплаченного срока, после чего автоматически прекращается без возможности возврата.

3. Разовые покупки (PDF-отчёты, кредиты)

Разовые покупки цифрового контента (PDF-отчёты, пакеты кредитов) возвращаются только в случае, если контент не был получен пользователем по техническим причинам со стороны платформы.

После успешной генерации и доставки PDF-отчёта на email пользователя возврат не производится в связи с нематериальным характером услуги (п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — цифровой контент надлежащего качества).

Если PDF-отчёт получен с техническим браком (повреждённый файл, отсутствие данных), пользователь обращается на support@sutra.center в течение 7 дней — производится повторная генерация бесплатно ИЛИ полный возврат по выбору пользователя.

4. Промокоды и бонусные тарифы

Услуги, активированные по промокоду со 100% скидкой (например, SUTRA2026 — годовой PRO бесплатно), не подлежат возврату — оплата не производилась.

Услуги, активированные с частичной скидкой по промокоду, возвращаются по правилам разделов 2-3 настоящей Политики, исходя из фактически оплаченной суммы.

5. Процедура запроса возврата

Запрос на возврат направляется на email: support@sutra.center с указанием: даты оплаты, суммы, способа оплаты, причины запроса.

Срок рассмотрения запроса — до 7 рабочих дней. По итогам рассмотрения платформа направляет пользователю решение на email.

При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (фактический срок зависит от платёжной системы и банка пользователя).

6. Спорные ситуации

В случае несогласия с решением о возврате пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства, в суд по месту нахождения оператора (либо по своему месту жительства согласно Закону «О защите прав потребителей»), либо инициировать чарджбек через свой банк.

Платформа SUTRA настоятельно рекомендует первоочередное обращение через support@sutra.center — большинство ситуаций разрешается в досудебном порядке в течение 7 рабочих дней.

7. Контакты

Email для запросов возврата: support@sutra.center

Оператор платформы: см. /privacy раздел «1. Оператор и основание»

Дата последнего обновления: 7 мая 2026